¿Qué hace un asistente tecnológico?

Atender las llamadas al servicio de atención de los usuarios. El técnico intenta obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios que expliquen con claridad los problemas que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolver dichos problemas. En muchos casos, la atención telefónica es suficiente, aunque en otros, el técnico podría tener que ir a la propia oficina del usuario y trabajar directamente en su ordenador. La revisión de la eficacia de los sistemas existentes. También podrían tener que elegir el mejor hardware y software para satisfacer las necesidades de una empresa en concreto. La recuperación de datos cuando el sistema se bloquea. Cuando surgen problemas debido a fallos técnicos, los técnicos de soporte TIC trabajan en coordinación con el personal de TIC de la empresa. En ocasiones tienen que planificar y organizar un momento en el que el sistema informático se pueda apagar para la actualización de los servicios principales. Puede ser que tengan que ponerse en contacto con los proveedores del hardware y el software externos, y con empresas especializadas. Cuando su empresa quiere instalar un nuevo hardware o software, tienen que familiarizarse con este tan pronto como sea posible. Se les puede pedir asesoramiento sobre la introducción de nuevos sistemas, y a menudo forman parte de grupos de programación relacionados con la utilización de las nuevas tecnologías.