¿Qué es un certificado UNE?

Las normas UNE (Una Norma Española) son elaboradas por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). En su redacción participan fabricantes, administraciones públicas, colegios profesionales, usuarios y otros grupos, todo ellos reunidos en los comités técnicos de normalización (CTN). Dentro de las normas UNE hay que distinguir entre las que son originalmente elaboradas por AENOR y que se aplican solo en España, y aquellas que son adaptaciones de otras internacionales. Existen normas UNE-EN, que son la versión oficial en español de las normas europeas (las EN, elaboradas por el Comité Europeo de Normalización). Estas son adoptadas y armonizadas tras la aprobación del órgano específico dentro de la estructura de normalización nacional de AENOR. Muchas de las normas UNE son sectoriales, como la UNE 158301 de gestión de servicio de ayuda a domicilio y la UNE-EN 13816 de transporte público de viajeros. Tanto las normas ISO como las UNE establecen una serie de requisitos a cumplir por las empresas para realizar procesos o prestar servicios de manera estandarizada, mejorando la calidad y la eficiencia. Las normas son elaboradas por organismos de normalización, instituciones cuyo fin es establecer criterios únicos que definan procedimientos, buenas prácticas y esquemas. No existe un único organismo de normalización y por ello hay que distinguir entre las normas ISO y las UNE.

La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. La norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, certificada por AENOR, refuerza la competitividad y asegura la mejora continua, satisfaciendo las expectativas de los clientes. La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como: Cortesía Seguridad Accesibilidad Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones Sistema de mejora continua Competencia profesional Credibilidad Comprensión del cliente Capacidad de dar respuesta Fiabilidad Comunicación Instalaciones Equipo y mobiliario Envases y embalajes Documentos de compra Productos Imagen La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias: ópticas, floristerías, carnicerías, pescaderías o estaciones de servicio. La norma se elaboró en el seno de AENOR, la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España y contó con la participación y consenso del sector. Asimismo recogió las opiniones de los consumidores. Esta certificación es aplicable a la actividad de venta, servicios adicionales y servicios complementarios en los establecimientos comerciales considerados como pequeño comercio. Una vez superado el proceso de auditoría los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates, publicidad o folletos la Marca N AENOR de Servicio, que supone una diferenciación respecto a la competencia y un reconocimiento por parte de los clientes.

La Normalización contribuye a la mejora de la productividad, la competitividad y el crecimiento económico UNE contribuye al desarrollo de la economía a través de la elaboración de normas técnicas y las actividades de cooperación internacional. UNE es el único Organismo de Normalización en España, designado por el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad ante la Comisión Europea y con sus actividades impulsa el desarrollo de la infraestructura de la calidad, promoviendo la transferencia del conocimiento y el fortalecimiento de las empresas. Ayudamos a las organizaciones a hacer frente a sus retos en aspectos tales como la exportación, la innovación y del mundo digital; la formación y educación y por último el desarrollo de la responsabilidad social de la empresa La Dirección de Cooperación y Relaciones Internacionales desarrolla proyectos de asistencia técnica en países en vías de desarrollo para facilitar la incorporación de sus productos y servicios al mercado internacional. Al mismo tiempo, UNE atiende a aquellas entidades homólogas de otros países que tienen inquietud por conocer el modelo español y europeo de la infraestructura de la calidad. Para facilitar el acceso y la participación en el proceso de normalización y enfatizar la transparencia del mismo, uno de los compromisos establecidos por el Reglamento Europeo de Normalización, es la publicación del programa anual de normalización. Si deseas proponer un nuevo desarrollo de normalización, envíanos el siguiente formulario con la información solicitada para que podamos conocer y valorar tu propuesta. UNE cuenta con un equipo de expertos especialistas en los distintos sectores de nuestra actividad y con amplia experiencia. Asimismo cuenta con un equipo de expertos externos especializados en proyectos de asistencia técnica cuya competencia ha sido previamente evaluada y contrastada.