¿Qué es un certificado UNE?

La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. La norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, certificada por AENOR, refuerza la competitividad y asegura la mejora continua, satisfaciendo las expectativas de los clientes. La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como: Cortesía Seguridad Accesibilidad Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones Sistema de mejora continua Competencia profesional Credibilidad Comprensión del cliente Capacidad de dar respuesta Fiabilidad Comunicación Instalaciones Equipo y mobiliario Envases y embalajes Documentos de compra Productos Imagen La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias: ópticas, floristerías, carnicerías, pescaderías o estaciones de servicio. La norma se elaboró en el seno de AENOR, la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España y contó con la participación y consenso del sector. Asimismo recogió las opiniones de los consumidores. Esta certificación es aplicable a la actividad de venta, servicios adicionales y servicios complementarios en los establecimientos comerciales considerados como pequeño comercio. Una vez superado el proceso de auditoría los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates, publicidad o folletos la Marca N AENOR de Servicio, que supone una diferenciación respecto a la competencia y un reconocimiento por parte de los clientes.

La Normalización contribuye a la mejora de la productividad, la competitividad y el crecimiento económico UNE contribuye al desarrollo de la economía a través de la elaboración de normas técnicas y las actividades de cooperación internacional. UNE es el único Organismo de Normalización en España, designado por el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad ante la Comisión Europea y con sus actividades impulsa el desarrollo de la infraestructura de la calidad, promoviendo la transferencia del conocimiento y el fortalecimiento de las empresas. Ayudamos a las organizaciones a hacer frente a sus retos en aspectos tales como la exportación, la innovación y del mundo digital; la formación y educación y por último el desarrollo de la responsabilidad social de la empresa La Dirección de Cooperación y Relaciones Internacionales desarrolla proyectos de asistencia técnica en países en vías de desarrollo para facilitar la incorporación de sus productos y servicios al mercado internacional. Al mismo tiempo, UNE atiende a aquellas entidades homólogas de otros países que tienen inquietud por conocer el modelo español y europeo de la infraestructura de la calidad. Para facilitar el acceso y la participación en el proceso de normalización y enfatizar la transparencia del mismo, uno de los compromisos establecidos por el Reglamento Europeo de Normalización, es la publicación del programa anual de normalización. Si deseas proponer un nuevo desarrollo de normalización, envíanos el siguiente formulario con la información solicitada para que podamos conocer y valorar tu propuesta. UNE cuenta con un equipo de expertos especialistas en los distintos sectores de nuestra actividad y con amplia experiencia. Asimismo cuenta con un equipo de expertos externos especializados en proyectos de asistencia técnica cuya competencia ha sido previamente evaluada y contrastada.